Política de Reembolsos

Cómo funcionan los reembolsos

Creem (nuestro Comerciante de Registro) tramita todos los reembolsos. Cuando aprobamos un reembolso, el abono aparece en el método de pago original en 5–10 días hábiles. Creem también revierte cualquier IVA o impuesto cobrado originalmente.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si eres consumidor en la UE, generalmente tienes 14 días para desistir de un contrato de servicio digital sin alegar motivo. Solicita el desistimiento escribiendo a eficience.tech@gmail.com.

• Excepción (contenido digital ya entregado): si consientes expresamente la ejecución inmediata en el checkout y entregamos antes de los 14 días, el derecho de desistimiento se extingue. Lo dejaremos claro en el checkout.
• Excepción (paquetes con suscripción): cancelar dentro de los 14 días del primer pago reembolsa la cuota de setup; cancelar después no reembolsa cargos pasados pero detiene los futuros.

Más allá de la ventana de desistimiento

• Si superamos el plazo de entrega establecido en más de 7 días por causa nuestra, puedes solicitar un reembolso completo.
• Si un paquete entregado no coincide fundamentalmente con lo descrito en su página, puedes solicitar un reembolso en los 30 días posteriores a la entrega.
• No reembolsamos por cambio de opinión tras la entrega de un paquete de pago único ya construido.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a eficience.tech@gmail.com con tu id de pedido (en tu recibo) y un motivo breve.
• Respondemos en 2 días hábiles.
• Si lo aprobamos, el reembolso se inicia inmediatamente vía Creem; recibirás confirmación por email.
• Si lo declinamos, te explicamos por qué y aún puedes escalar a una disputa en Creem o ante tu emisor de tarjeta.

Cancelación de suscripción vs. reembolso

Cancelar una suscripción detiene los cargos futuros pero no reembolsa meses pasados. Usa el enlace al portal del cliente en tu último recibo para gestionar tus suscripciones.